Politique de livraison

Politique de Livraison – Canipaw

Délai de Traitement

Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées, hors week-ends et jours fériés. En période de forte affluence, ce délai peut être étendu à 72 heures.

Zones de Livraison

Nous livrons actuellement vers les zones suivantes :

  • Europe
  • Canada

Suivi de Commande

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès la validation de votre commande, puis un second e-mail avec les informations d’expédition et un numéro de suivi.

Mode de Livraison

Les livraisons sont assurées nos transporteurs partenaires :

  • Livraison à domicile
Délais estimés : 8 à 15 jours ouvrés selon la destination.

 

Certaines commandes peuvent être envoyées en plusieurs colis si les produits proviennent de fournisseurs différents.

Frais de Livraison

La livraison est offerte à partir de 49€ d'achat.

Retours, Remboursements et Échanges

Délai de Rétractation

Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception pour demander un retour ou un échange.

Conditions de Retour

Les produits retournés doivent être :

  • Non utilisés
  • En parfait état
  • Dans leur emballage d’origine
Une preuve d’achat est obligatoire. Merci de ne pas retourner directement les articles au fabricant.

 

Articles non retournables

  • Cartes cadeaux
  • Produits retournés après 30 jours
  • Produits endommagés ou incomplets sans erreur de notre part

Article défectueux ou endommagé

En cas de produit défectueux, envoyez un e-mail à contact@canipaw.com avec :

  • Une preuve d’achat
  • Une photo du ou des articles
  • Votre souhait : renvoi ou remboursement

 

Annulation de Commande

Pour annuler une commande, contactez-nous rapidement à contact@canipaw.com. Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, l’annulation ne sera plus possible.

Échanges

Nous acceptons les échanges uniquement pour une taille ou une couleur différente d’un même produit. Pour tout autre changement, veuillez retourner l’article et passer une nouvelle commande.

Remboursement

Mode de remboursement

Par défaut, un avoir est proposé. Si vous préférez un remboursement sur le mode de paiement initial, merci de nous le signaler par e-mail.

Seul le montant réellement payé (réductions déduites) est remboursable. Les codes promo et cartes cadeaux ne sont pas remboursables ni réémis.

Traitement du remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Si la demande est approuvée, le remboursement sera crédité sur votre moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours.

Remboursements manquants

Si vous ne voyez pas encore votre remboursement :

  • Vérifiez votre compte bancaire
  • Contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte
  • Si besoin, écrivez-nous à contact@canipaw.com

Commandes Cadeaux

Si le produit était un cadeau, vous recevrez un bon d’achat équivalent. Si le produit n’était pas identifié comme un cadeau, le remboursement sera adressé à l’acheteur initial.

Retour de Produits

Merci de nous contacter à contact@canipaw.com avant tout retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur ou défaut de notre part.

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. En cas de remboursement, ces frais seront déduits du montant total.

Le délai de réception d’un produit échangé dépend de votre lieu de résidence.