Politique de remboursement

Politique de retour Canipaw

Chez Canipaw, nous avons à cœur de vous offrir une expérience d’achat simple, sereine et transparente.
Si votre commande ne vous convient pas, vous disposez de 90 jours à compter de la date de livraison pour faire une demande de retour, sous réserve du respect des conditions ci-dessous.

Conditions de retour

Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement, le produit doit impérativement :

• être non ouvert ;
• présenter un sceau plastique d’origine intact autour du flacon ;
• être retourné dans son emballage d’origine, avec l’ensemble de ses accessoires ;
• être renvoyé en parfait état ;
• faire l’objet d’une demande de retour dans un délai maximum de 90 jours après la livraison, selon les informations communiquées par le transporteur.

Produits ouverts

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de qualité, nous ne pouvons pas accepter les retours de produits ouverts.
Cela s’applique même si seul le sceau plastique extérieur a été retiré.

Demande d’autorisation préalable

Afin de garantir un traitement rapide et conforme de votre demande, tout retour doit obligatoirement être validé au préalable par notre service client.

Tout colis retourné sans autorisation préalable pourra être refusé et ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.

Comment faire une demande de retour

Pour initier votre retour, il vous suffit de contacter notre service client :

• via notre formulaire de contact ;
• ou par email à contact@canipaw.com.

Après validation de votre demande, nous vous transmettrons toutes les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour.

Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit reçu défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.

Délais de remboursement

Dès réception de votre retour, notre équipe procèdera à une vérification du ou des produits concernés.
Si le retour est conforme aux conditions ci-dessus, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables.

Selon votre banque ou établissement de paiement, un délai supplémentaire de 1 à 5 jours ouvrables peut s’appliquer avant que le remboursement n’apparaisse sur votre compte.